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企業とSNSの「炎上」

そもそも「炎上」とは、ネット上での不適切な投稿が爆発的に注目を集め、非難・批判・誹謗中傷などが多数書き込まれる状態を指します。SNSの普及とともに不用意・不適切な発言や写真の投稿なども増え、SNS炎上は2010年以降、増加傾向にあります。

○SNS炎上の事例

▽厨房の業務用冷蔵庫の中に従業員が入り、顔を出している写真が投稿されたレストラン

▽店員が業務用の食器洗浄機や冷蔵庫に寝そべってはしゃぐ様子を撮影した写真が投稿されたそば屋

○炎上してしまうと

いったん炎上してしまうと、過去の投稿などによっても投稿者の属性(勤務先・所属)が特定されてしまい、その者を雇用した企業へも非難や苦情が殺到し、企業のイメージダウン、マスコミでの報道、顧客の減少、更には製品・商品の不買運動、最悪営業停止や廃業(上記事例では実際そうなりました)に陥る可能性があり、重大なリスクを内包しているのです。

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